Surpast | Site Oficial

FAQ

Por que comprar com vocês?

Estamos no mercado a bastante tempo, satisfazendo mais de 1.000 clientes todos os meses, somos o canal de vendas oficial dos produtos e garantimos que você receba produtos de extrema qualidade na sua casa.

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Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

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Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreio válidos internacionalmente, e você pode consultar todas as movimentações diretamente nos sites especializados.

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o código de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail ([email protected]).

Para mais informações sobre, basta acessar: https://surpast.com/pages/rastreio

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Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 há 4 semanas após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido à fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil, e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega, mas não se preocupe, seu ‘item’ chegará.

Trabalhamos com fornecedores internacionais, devido a isso, ao realizar um pedido com mais de um ‘item’, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes. 

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

— Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

— Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

— Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

— A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.

— O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido à distância.

— É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas do exterior, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberarem a entrega da encomenda. O prazo para entrega conta a partir da data de confirmação do pagamento.

— Todos os produtos importados quando chega ao Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal brasileira que escolhem os que serão taxados. O decreto-lei 1804/80 sobre importação garante que a importação até $100USD (dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de nossos fornecedores para você.

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ATENÇÃO:

— Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

— Celebração do Ano Novo Chinês: com início em fevereiro 11 e termino em fevereiro 25, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega informado acima.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

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Suporte

O nosso suporte responderá por meio do seguinte e- mail: [email protected]

Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página “Contato”