Nòs da Surpast trabalhamos com a seguinte forma de envio:

1. Produtos de envio internacional.

1.1. Política de compra.

Todos os produtos disponíveis na Surpast.com são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior, tendo um prazo de entrega de 2 a 4 semanas (em média após a postagem do produto) dependendo da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações no processo de transporte que não estão ao nosso alcance.

Em caso de extraviamento, a responsabilidade é 100% dos Correios ou transportadora.

*Nota-se — Alguns de nossos produtos terão 2 códigos de rastreio. Isso se deve, pois determinados produtos não podem ser entregues dos fornecedores ao destinatário (seja nacional ou internacional), logo, daremos 1 código de rastreio com origem de nossos fornecedores e destino à nossa distribuidora, e assim que o produto chegar até nós, enviamos outro código de rastreio, com origem da distribuidora, e destino à sua casa!

1.2. Envio segurado

Atenção, trabalhamos com os mais renomados fornecedores internacionais, então fique tranquilo caso você receba primeiro um pacote e depois o outro, isso é totalmente normal, pois nossos produtos não provêm de um único fornecedor.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará o cliente acompanhar o progresso da entrega, a Surpast se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que disponível.

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após a confirmação de pagamento.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

1.4. Despacho Postal

Em alguns casos existe a possibilidade de cobrança de despacho postal no valor de R$15,00 por parte dos Correios, caso isso ocorra, o pagamento do despacho postal é de responsabilidade do cliente.

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Nós providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço em que deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios geralmente realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Nós não nos responsabilizamos caso ninguém vá aos Correios retirar o produto durante o prazo determinado.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Surpast não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço e fica a encargo do cliente a tentativa de recuperação do(s) pacote(s) junto aos Correios.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente concordará com as condições e normas aqui determinadas pela Surpast :)

Suporte

Use os sites abaixo para rastrear o seu pedido, basta colocar o código de seu produto na área de rastreio:

• http://global.cainiao.com

• https://www.correios.com.br/

Se porventura ainda esteja com problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail ao nosso suporte incluindo o código de seu pedido, pois o código é fundamental para podermos lhe ajudar :)